Conditions générales d'utilisation

Version du 9 novembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise le site ComeBack!, une carte de fidélité ComeBack! ou un espace connecté. Elles sont éditées par [à compléter : raison sociale] (voir les mentions légales), appelée ici « ComeBack! ». Utiliser le site ou la carte vaut acceptation de ces conditions. Les commerçants abonnés sont en plus liés par les conditions générales de vente.

1. Le site
2. La carte de fidélité (clients des commerces)
3. Les messages et offres
4. Les espaces connectés
5. Ce qui est interdit
6. Responsabilité
7. Données, modifications et litiges

1. Le site

Le site est accessible gratuitement, à tous, sans inscription, sauf les espaces réservés aux commerçants, à leurs équipes, à nos partenaires et à notre équipe. Nous faisons en sorte qu'il soit disponible en permanence, mais nous pouvons l'interrompre pour le maintenir ou le faire évoluer, et ne garantissons pas l'absence de panne. Les exemples de cartes, de commerces, de chiffres et de gains qu'il présente sont des illustrations : ils ne promettent pas un résultat.

2. La carte de fidélité

Qui fait quoi

La carte vous est proposée par le commerce chez qui vous la prenez. C'est lui qui choisit son programme (tampons, cagnotte, cadeaux, offres), qui en fixe les règles, qui vous remet vos récompenses et qui en répond. ComeBack! fournit l'outil : la carte dans votre téléphone, la caisse du commerce et l'envoi des messages. Pour une question sur vos avantages, adressez-vous d'abord au commerce ; pour un problème avec la carte elle-même, écrivez-nous à bonjour@comeback.fr.

Prendre la carte

La carte est gratuite et sans obligation d'achat. Elle est réservée aux personnes de 15 ans et plus ; en dessous, il faut l'accord d'un parent. Une seule carte par personne et par commerce. Vous donnez un prénom et un moyen de vous joindre exacts : ils servent à retrouver votre carte si vous changez de téléphone. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet sans application à installer ; elle reste aussi consultable dans le navigateur.

Vos avantages

• Vos passages sont enregistrés en caisse par le commerce, à chaque achat, en scannant votre carte. Un passage oublié se règle avec le commerce, qui peut le corriger.
• Les tampons, cadeaux et la cagnotte ne sont pas de l'argent : ce sont des remises que le commerce vous accorde sur vos prochains achats chez lui. Ils ne s'utilisent que dans ce commerce (ou ses boutiques, s'il en a plusieurs), ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, ni transmissibles à une autre personne.
• Le commerce peut faire évoluer son programme. Les avantages déjà gagnés restent valables selon les règles affichées sur votre carte au moment où vous les avez gagnés, sauf durée de validité indiquée.
• Si le commerce arrête son programme ou ferme, il vous en informe et reste seul tenu des avantages déjà gagnés.
• Une carte utilisée de façon frauduleuse (passages inventés, cartes multiples, revente) peut être suspendue par le commerce ou par ComeBack!, et les avantages obtenus ainsi annulés.

Garder, retrouver ou supprimer la carte

Si vous changez de téléphone, « Récupérer ma carte » au dos de la carte la réinstalle, avec vos avantages. Vous pouvez supprimer votre carte et vos données à tout moment avec le lien « Vos données » au dos de la carte : vos avantages non utilisés sont alors perdus. Sans aucun passage pendant 3 ans, la carte et ses données sont effacées automatiquement.

3. Les messages et offres

Le commerce ne vous envoie d'offres que si vous l'avez accepté en prenant la carte. Ces messages arrivent sur votre carte (notification Wallet) et, si vous avez donné une adresse, par e-mail : deux par mois au plus, jamais la nuit ni le dimanche. Les informations utiles à la carte elle-même (un cadeau gagné, une cagnotte disponible) s'affichent sur la carte. Vous pouvez arrêter les offres en un clic, avec le lien présent dans chaque message ou depuis « Vos données », sans perdre votre carte.

4. Les espaces connectés

L'espace commerçant, l'accès des employés, l'espace partenaire et la console sont réservés aux personnes que nous ou le gérant du commerce y avons invitées. Vos identifiants sont personnels : ne les partagez pas, choisissez un mot de passe solide, et prévenez-nous sans attendre si vous pensez qu'ils sont connus d'un autre. Tout ce qui est fait avec vos identifiants est réputé fait par vous. Le gérant répond de ce que font les employés qu'il invite, et peut retirer leur accès à tout moment.

5. Ce qui est interdit

• tenter d'accéder aux données d'un autre commerce, d'un autre client ou à un espace qui ne vous est pas ouvert ;
• perturber le site (envoi massif de requêtes, robots, contournement des limites, recherche de failles sans notre accord) ;
• copier ou revendre le site, son code, ses textes ou ses dessins ;
• publier ou faire afficher sur une carte un contenu illicite, trompeur, injurieux ou qui ne vous appartient pas ;
• inscrire une personne sans son accord, ou se servir des cartes pour envoyer des messages qu'elle n'a pas acceptés.

En cas de manquement, nous pouvons suspendre l'accès concerné, après vous avoir prévenu sauf urgence. Si vous trouvez une faille de sécurité, écrivez-nous à bonjour@comeback.fr sans l'exploiter : nous vous répondrons.

6. Responsabilité

ComeBack! répond du bon fonctionnement de l'outil qu'il fournit. Il ne répond pas du programme de fidélité de chaque commerce, ni des produits et services que celui-ci vend, ni d'un mauvais fonctionnement venant de votre téléphone, de votre connexion, d'Apple ou de Google. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous donne en tant que consommateur.

7. Données, modifications et litiges

Vos données personnelles sont traitées comme expliqué sur la page Vos données, et les cookies comme indiqué sur la page Cookies.

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple quand le service évolue. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date ; en cas de changement important, nous le signalons sur le site et, pour les espaces connectés, par e-mail.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à bonjour@comeback.fr : nous cherchons une solution amiable. Si vous êtes un consommateur et que nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter : nom et site du médiateur de la consommation]. À défaut, les tribunaux français sont compétents ; un consommateur peut toujours saisir celui de son domicile.